Tag / ITIL

by Christian Serapiao

Building an ITIL-based Service Management Department

Autor: Malcolm Fry

Editora: TSO

O livro aborda de forma dinâmica a criação de um departamento de serviços baseado em boas práticas da ITIL.

Não é extenso e foca apenas em questões que realmente fazem sentido. Isso permite ao gestor divagar sobre a importância que o serviço, seja ele de TI ou não, ocupa na cadeia corporativa.

O fluxo de informações nem sempre é claro o suficiente para que seja possível mapear todos os processos vitais ao bom andamento das operações diárias de uma empresa. 

É nessa questão-chave que o Mr. Fry centraliza sua obra. O que ele chama de tarefas fundamentais para o serviço é um levantamento bem executado da operação.

Muito bom.

Publicidade
by Christian Serapiao

IT Governance: Implementing Frameworks and Standards for the Corporate Governance of IT

9001132dcoverc01aAutor: Alan Calder

Editora: ITgp

Estava pesquisando sobre implementação de frameworks e normas (ou padrões) para a área de tecnologia da informação e comunicação (TIC) e me deparei com a obra do autor Calder.

No princípio da leitura achei muito “engessado”, no entanto com o avanço das páginas consegui absorver a informação de que me dispunha a procurar…

O livro foi escrito em 2009 e alguns modelos (bibliotecas) tais como o ITIL e o COBIT ainda estavam em processo de franca implantação até caírem no gosto do público.

Fiquei muito interessado no framework Calder-Moir e com certeza vou aprofundar meu conhecimento nesse modelo muito interessante.

Vale a pena a leitura, principalmente se você estiver envolvido com governança de TIC em sua empresa.

Vou buscar algum estudo de caso no Brasil que já tenha utilizado o Calder-Moir para ver sua aplicação prática e a evolução do conceito.

by Christian Serapiao

Fundamentos de ITIL – webinar realizado em 11/10/2014

Webinar ConceptRealizei um webinar gratuito (ver completo aqui); esse será o primeiro de uma série que visa “posicionar” um pouco melhor a ITIL perante a comunidade de TI nacional.

A ideia é movimentar um pouco mais a comunidade de certificados (ou não ) em ITIL.

Participe da série, prestigie nosso movimento…

 

Obs.: a imagem usada nesse post foi adquirida aqui.

 

 

 

 

 

 

by Christian Serapiao

ITIL guia de implantação

Índice Autor: Paulo Sérgio Cougo

Editora: Campus

Definitivamente não gostei!

O autor tenta passar um “caminho das pedras” que em minha opinião não fica claro à medida que o livro avança em seus capítulos.

Com certeza ele possui muita experiência, no entanto ao escrever o livro há um esforço para deixar isso em evidência que acabou por prejudicar a linha mestre do raciocínio.

Para o leitor iniciante pode parecer um pouco confuso e para quem possui experiência com a biblioteca ITIL o livro perde em utilidade.

by Christian Serapiao

O dia em que fui aprovado na certificação ITIL operational support and analysis

OSADepois de um pequeno revés (não passei na primeira tentativa) refiz a prova e “finalmente” consegui o score necessário para aprovação.

Não é uma prova difícil, não exige “decoreba”; mas exige que se tenha em mente a maioria dos processos e em algumas vezes, a sequência que a biblioteca ITIL demonstra.

É uma prova em que é necessário entender todo um contexto apresentado através de enormes parágrafos e pensar antes de responder… Isso mesmo, PENSAR!!!

Recomendo à todos que pretendem aumentar seu conhecimento em gerenciamento de serviços de TI (GSTI).

A biblioteca da ITIL oferece um excelente posicionamento, bem como, entendimento de um processo de melhoria para sua TI.

Bom, consegui mais 4 pontos para somar em busca da sonhada ITIL Expert… mas antes, a PPO que me aguarde.

 

by Christian Serapiao

Preparar-se para falhar? Como assim?

FailRecentemente tive um contratempo em meu projeto profissional; me preparei para uma certificação (ITIL Intermediate – OSA) e caí no erro primário de todo candidato: “o pecado capital da soberba”!!!

Apesar desse post não tratar de espiritualidade apoio meu discurso nesse “problema”.

Acreditei que o ritmo de estudos “puxado” (dormia algo em torno de 3 horas por noite durante duas semanas) estava rendendo o suficiente para obter o score necessário à aprovação.

Resultado: no dia da prova estava cansado, não apenas fisicamente, pois a rotina de um departamento de TI sempre exige muito de seus gestores, mas também mentalmente; as certificações ITIL do nível intermediário (e todas as superiores) não exigem que o candidato decore os modelos, textos, etc., mas que o mesmo possua uma alta capacidade de discernimento para aplicar os padrões e melhores práticas que a biblioteca possui…

Fiquei frustrado ao finalizar a prova e olhar o resultado em tela, pois atingi uma pontuação tão próxima do nível que parece brincadeira (score necessário para aprovação: 28 pontos / meu score: 27 pontos); mas logo ao desligar o notebook comecei a questionar o motivo de ter falhado…

Ficou evidente que minha pressa e sobrecarga de estudo não fez bem!

Aprendi uma valiosa lição: não tenha pressa para atingir seus objetivos, apesar das metas envolverem tempo.

Acredito que a partir de agora estou um pouco melhor preparado no caso de falhar. Não sinta-se desmotivado ou com a sensação de perda de tempo; tire suas conclusões e faça autocríticas construtivas.

Se estiver preparado para “falhar” a vitória estará mais próxima com certeza!!!

Obs.: a imagem inserida neste post possui licença Creative Commons e pode ser encontrada em: 
http://hans.gerwitz.com/2011/03/07/fail-stamp.html
Pratique o direito!
by Christian Serapiao

O dia em que fui aprovado na certificação ITIL Foundation

itil foundationNão tenho a intenção de fornecer informações sobre como passar na certificação ITIL Foundation, pois existe um universo de sites especializados para isso; cada um deles possui uma receita onde o candidato possui 100% de chance (se é que isso existe) de ser bem sucedido.

Esse mercado movimenta muito dinheiro e os centros de treinamento disputam novos candidatos aos tapas.

No entanto, é possível ser aprovado (lá se foi minha promessa de não fornecer informações sobre como passar na certificação) sem ao menos ter pisado em um centro de treinamento credenciado.

O único problema de estudar sozinho é o compromisso firmado consigo mesmo. A simples menção de “perder” alguns finais de semana de lazer para ficar enfurnado em livros e simulados faz algumas pessoas estremecerem; mas para conquistar algumas coisas é importante estar ciente de que vamos “sacrificar” um pouco de nossas confortáveis rotinas. Sei muito bem que não é fácil negociar com nossa família, mas não existe conquista sem esforço!

Vencida a barreira (sair da zona de conforto) vem o próximo passo: o planejamento. Não caia no erro de pensar que é o super homem (ou super mulher) e traçar metas difíceis; faça um caminho consistente, baseado em pequenas conquistas, pois assim você não perderá o “vigor” e a cada pequena etapa vencida faça algo muito difícil: dê um prêmio à você mesmo! Afinal aquela velha reclamação de que seu chefe não reconhece seu trabalho não pode ser aplicada ao seu único e verdadeiro chefe – VOCÊ.

Sempre achei aquelas assinaturas quilométricas, com um monte de siglas (PMP, ITIL, Prince2, CISSP), fora de moda e um tremendo “polidor de ego”.

Hoje, mais velho (e um pouco mais experiente), reconheço que aquilo tudo significa um objetivo cumprido, o resultado de um esforço que ninguém (ou quase ninguém) viu você fazer. Então porque não mostrar que você foi vitorioso? Afinal no mundo de tecnologia o profissional vive da fama que conquista perante ao mercado.