Autor: Paulo Sérgio Cougo

Editora: Campus

Definitivamente não gostei!

O autor tenta passar um “caminho das pedras” que em minha opinião não fica claro à medida que o livro avança em seus capítulos.

Com certeza ele possui muita experiência, no entanto ao escrever o livro há um esforço para deixar isso em evidência que acabou por prejudicar a linha mestre do raciocínio.

Para o leitor iniciante pode parecer um pouco confuso e para quem possui experiência com a biblioteca ITIL o livro perde em utilidade.