Author / Christian Serapiao

by Christian Serapiao

Inteligência Emocional

Autor: Daniel Goleman

Editora: Objetiva

Li essa obra pela segunda vez! Confesso que no passado tive uma impressão bem diferente da atual.

Dessa vez ao final da leitura fiquei com uma impressão de que os conceitos estavam um pouco desconexos.

Revisei alguns capítulos (e suas extensas referências) e a partir daí algumas peças do quebra-cabeça começaram a encaixar.

A pesquisa realizada pelo Dr. Goleman é muito interessante e o livro reflete essa visão científica.

Gostei muito dos capítulos onde o autor explica a relação entre calma e técnicas de meditação. Acredito que esses pontos bem explicados e com algum embasamento científico tenha atraído profissionais das mais diversas áreas.

Essa obra foi um divisor de águas no pensamento corporativo.

Gostei e recomendo a leitura!

by Christian Serapiao

CISCO Live! Um grande evento.

Aconteceu durante os dias de 11 a 15 de Junho (2018) na cidade de Orlando, FL, EUA, o evento CISCO Live!

Foi um grande hub de troca de experiências, conhecimento e novidades para o setor de tecnologia.

Foi impressionante ver as tendências de uso das redes, pelo que vi, muito em breve teremos redes que potencializam a análise dos dados trafegados e iniciam um processo de aprendizagem.

Serviços de analytics serão cada vez mais comuns e os resultados cada vez mais impressionantes… tudo isso através de nossas redes!

Que venha logo o amanhã.

Parabéns à CISCO pelo evento.

by Christian Serapiao

Modelo Corporativo para Governança e Gestão de TI da Organização – COBIT 5

page_1_thumb_largeAutor: ISACA

Quem ainda não leu sobre o COBIT que atire seu catálogo de serviços…

Excelente modelo para entender e aproximar o conceito de governança de TIC ao cotidiano de uma empresa.

Vale a pena esmiuçar o framework e  colocar as ideias que fazem sentido em prática na sua rotina.

De entendimento fácil atrai pela simplicidade e não tenta criar conceitos mirabolantes que só funcionariam em alguma empresa ligada à pesquisa aeroespacial.

Seu modelo de certificações é bem atraente e um profissional que ostenta alguma certificação em COBIT certamente é bem visto no mercado de tecnologia.

Vale a pena ler, entender e se possível aplicar em sua empresa.

by Christian Serapiao

O modelo de gerenciamento de TIC proposto pela FITS Foundation

Compass on a keyboard. Internet search conceptEstive pesquisando algumas referências bibliográficas para minha tese de doutorado e encontrei um modelo de gerenciamento de TIC desenvolvido especialmente para escolas. Achei muito interessante.

Foi desenvolvido pela FITS Foundation que é uma evolução de um gabinete encerrado pelo governo do Reino Unido.

Segundo a FITS […] “cada vez que a equipe de suporte técnico identifica (ou responde a) um incidente relacionado à TIC, registra-o, investiga, diagnostica e resolve, está realizando um processo. Em muitas organizações, esse processo é aleatório e envolve “combate a incêndios” em vez de gerenciar e controlar os serviços de TIC. O FITS é uma estrutura de diretrizes projetada especialmente com as escolas em mente, para garantir que os serviços de TIC sejam eficientes, eficazes e tenham boa relação custo-benefício”.

Acabei me associando à FITS e estou aprofundando o conhecimento prático no modelo. Creio que com alguns ajustes ele possa ser aplicado em escolas de ensino básico aqui no Brasil. De acordo com as informações que a FITS sugere […] “com base nas boas práticas de suporte de TIC, o FITS pode ser usado em todas as escolas, independentemente do tamanho ou da tecnologia em uso. As diretrizes devem ser adaptadas e adotadas para se adequar a cada escola individualmente, com base nos recursos e necessidades da escola”.

Muito bom. Mãos à obra!

 

by Christian Serapiao

Preciso saber se estou indo bem!

downloadAutor: Richard L. Williams

Editora: Sextante

Achei muito interessante!

Apesar de começar como todos os livros desse assunto, achei bem aplicado e os ensinamentos são simples.

Se forem usados corretamente acredito que possa surtir efeito na gestão diária de pessoas.

Todo gestor já se perguntou se os momentos de baixa produtividade de sua equipe não são reflexos da própria atuação da liderança…

Esse livro ajuda a responder algumas perguntas difíceis que cedo ou tarde devemos fazer a nós mesmos!

by Christian Serapiao

Governança de TIC – Guia Prático de Apoio à Implantação

51tyQeyfrUL._SR600,315_SCLZZZZZZZ_Autor: Marcus Rocco

Editora: Self Publishing (Amazon)

Definitivamente gostei!

Pode parecer um pouco cansativo a primeira vista, mas não se engane. Possui muita informação importante, grande parte delas baseada na experiência do autor.

Estou pesquisando modelos de gerenciamento de TIC que possam ser alinhados com o segmento educacional e essa obra mostrou-me alguns nortes.

Abrange os principais frameworks de forma clara e sem muita enrolação.

by Christian Serapiao

Autoria e Plágio

8522467838Autor: Marcelo Krokoscz

Editora: Atlas

O Dr. Krokoscz possui amplo conhecimento em ambientes educacionais, pois atua há muito tempo no segmento.

Seu livro é uma obra de referênca para  pesquisadores que necessitam (assim como eu) entender como evitar o plágio em suas pesquisas.

Estou trabalhando em alguns artigos científicos, bem como em minha tese de doutorado e a obra do Dr. Krokoscz ampliou os horizontes do meu entendimento para criar conteúdo legítimo e relevante para a comunidade.

Vale muito a pena manter esse livro em sua estante, principalmente para pessoas que possuem o hábito de escrever.

by Christian Serapiao

52 Bons Hábitos de Gestão, Liderança e Relações Humanas

51ZENu0Vz0LAutor: Rodrigo Vargas

Editora: Edição do Autor; Edição: 6 (23 de maio de 2012)

Achei bem interessante!

Essencialmente aborda ações do cotidiano que certamente pessoas em cargos de liderança praticam, mas é bom ler um pouco sobre essas práticas, pois sempre existem pequenas dicas que podem ser valiosas.

Gostei da dica sobre manter-se calmo em situações de stress.

Vale a pena.

by Christian Serapiao

Design de serviços: seu cliente vivenciando uma notável experiência de atendimento

41AagW7BdKLAutor: Marcelo de Sousa

Editora: Inovaplan Consultoria Empresarial

O livro aprofunda a visão para entender como o design planejado de um serviço pode contribuir para o sucesso…

Com alguns bons exemplos ficou fácil entender como a oferta de um serviço possui ciclos bem definidos que passam pela criação, oferta, ajustes e modernização (quando for o caso); alguém lembra da ITIL (especialmente o service lifecycle)?

Adquiri a obra para buscar uma literatura nacional que possa esclarecer alguns pontos de minha tese de doutorado, visto que os esforços para gerenciamento de serviços no Brasil são incipientes.

Buscar a qualidade na gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação é um esforço diário, constante e praticamente infindável… Bem vindo ao mundo da tecnologia!