Design de serviços: seu cliente vivenciando uma notável experiência de atendimento

41AagW7BdKLAutor: Marcelo de Sousa

Editora: Inovaplan Consultoria Empresarial

O livro aprofunda a visão para entender como o design planejado de um serviço pode contribuir para o sucesso…

Com alguns bons exemplos ficou fácil entender como a oferta de um serviço possui ciclos bem definidos que passam pela criação, oferta, ajustes e modernização (quando for o caso); alguém lembra da ITIL (especialmente o service lifecycle)?

Adquiri a obra para buscar uma literatura nacional que possa esclarecer alguns pontos de minha tese de doutorado, visto que os esforços para gerenciamento de serviços no Brasil são incipientes.

Buscar a qualidade na gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação é um esforço diário, constante e praticamente infindável… Bem vindo ao mundo da tecnologia!

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google

Você está comentando utilizando sua conta Google. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Saiba como seus dados em comentários são processados.