Month / abril 2014

by Christian Serapiao

O dia em que fui aprovado na certificação ITIL operational support and analysis

OSADepois de um pequeno revés (não passei na primeira tentativa) refiz a prova e “finalmente” consegui o score necessário para aprovação.

Não é uma prova difícil, não exige “decoreba”; mas exige que se tenha em mente a maioria dos processos e em algumas vezes, a sequência que a biblioteca ITIL demonstra.

É uma prova em que é necessário entender todo um contexto apresentado através de enormes parágrafos e pensar antes de responder… Isso mesmo, PENSAR!!!

Recomendo à todos que pretendem aumentar seu conhecimento em gerenciamento de serviços de TI (GSTI).

A biblioteca da ITIL oferece um excelente posicionamento, bem como, entendimento de um processo de melhoria para sua TI.

Bom, consegui mais 4 pontos para somar em busca da sonhada ITIL Expert… mas antes, a PPO que me aguarde.

 

by Christian Serapiao

O poder do Twitter

Twitter logoPode parecer brincadeira que um site no qual você digite 140 caracteres tenha alguma relevância no país, no meu bairro ou em qualquer lugar com pessoas “sérias…

Era isso o que eu pensava antes de finalizar meu mestrado em planejamento estratégico.

O tema de minha dissertação foi: “uso corporativo de mídias sociais” e fiquei impressionado com o “poder do Twitter”.

Com certeza os criadores da ferramenta (Evan Williams, Noah Glass, Jack Dorsey e Biz Stone) não tinham ideia do que estavam desenvolvendo, pois primeiramente o conceito seria uma espécie de SMS da internet.

A ferramenta caiu no gosto das pessoas e se popularizou rapidamente.

A facilidade de mandar pequenos recados, ideias ou simplesmente dizer à todo mundo como está se sentindo virou uma febre.

No Brasil aparentemente o Twitter não atingiu um status de “mini Facebook”, o que nos deixa na contramão do restante do globo; mas gosto é gosto e não se discute.

Em 2013 o Twitter abriu seu capital na bolsa de Nova York e arrecadou a quantia de US$1,82 bilhão e foi avaliado em US$ 24,57 bilhões. Nada mal para um serviço de SMS através da internet.

Hoje não tenho dúvida do poder do Twitter. É uma ferramenta extremamente útil, basta apenas saber utilizar.

Acho que vou fazer um tweet em seguida só para testar!

Obs.: a permissão de uso da marca "Twitter" pode ser encontrada em:
https://about.twitter.com/press/brand-assets
by Christian Serapiao

O poder da boa comunicação

ComunicaçãoRecentemente percebi um incremento na forma de comunicação entre os membros de minha equipe.

Como sou uma pessoa que preza pela comunicação “visual”, ou seja, abuso de desenhos, mapas mentais, organogramas, etc., possuo um caderno (isso mesmo) em plena Era de comunicação digital.

Prefiro escrever, rabiscar, fazer milhões de setas indicativas e por aí vai…

O mais interessante é que as pessoas que trabalham comigo de certa forma “absorveram” esse tipo de comunicação.

Visivelmente após esse insight, a forma de abordarmos os inúmeros temas ficou muito mais interativa, eficiente e clara.

O que ficou evidente para mim, foi a incrível capacidade de adequação dos integrantes da equipe e a busca incessante na forma de melhorar a comunicação.

Recomendo para todo gestor que tenta ser claro em sua comunicação, abusar dos recursos visuais; isso facilita a compreensão e cria um ambiente descontraído.

Deem uma olhada em:

http://www.mindmapping.com (informações sobre mind mapping)

http://www.dtbrbook.com.br (informações sobre design thinking)

São alguns sites que tem dicas e conceitos valiosos para incrementar os recursos de comunicação.

Lembrem-se: todo bom gestor precisa ser um ótimo comunicador.

 

Obs.: A foto usada neste post possui licença Creative Commons e pode ser encontrada em:
http: //www.flickr.com/photos/hpebley3/8534543432/in/photolist-e1aLqy-cacTwA-4xsnju-gcyar1-gcxX4J-7Xq5He-67ciYj-bu16Ar-bu188H-bu19n8-bu1aGD-bu1chg-7Lgp8V-8gQFrS-7Xq1CX-8gMpmv-b9MV8v-buvEDn-8Bimf-9DyKAa-c6URgy-6aSxRE-mNjjf8-mNji4k-mNjgSn-mNjawZ-mNjbMV-mNjiKv-mNja6P-cqdQo3-5x52nX-5rciHi-9uvrtH-9RNhpz-bzYq3A-ccBDHh-ccBzp5-ccBDb3-ccBCWj-ccBACL-bVfn9P-bVfnLX-bVfqDk-bVfk8k-bVfkpe-bVfmP2-dtwgQC-dtwfRd-5rgDAq-dtqHHa

Informações sobre o modelo de licença:
http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.en

Pratique o direito!
by Christian Serapiao

A importância do Software Asset Management (SAM)

ComputersVerifiquei recentemente que não tinha ideia do tamanho de meu parque de máquinas.

Não sabia quais sistemas operacionais estavam em uso e quais pacotes Office eu tinha instalado em meus equipamentos…

Comecei a pesquisar sobre SAM e após muita análise, resolvi tratar essa questão de frente.

Reuni minha equipe e juntos iniciamos o trabalho para acabarmos de vez com essa lacuna de “autoconhecimento” corporativo.

Baixei um material muito interessante da Microsoft (recomendo) para me atualizar e criamos uma planilha de base para inserirmos os dados.

Em 4 dias conseguimos realizar o inventário de forma manual.

Fiquei surpreso com o resultado; não tinha ideia de como estávamos… o Windows XP (que será oficialmente “encerrado” em abril/2014) praticamente ainda estava instalado em um elevado número de equipamentos!

Criei um plano de “migração” a curto prazo e acionei meus principais parceiros comerciais.

Hoje em posse dessa informação consigo planejar com mais eficiência. Financeiramente visualizo em tempo real o melhor investimento a ser feito.

Se alguém precisar de ajuda ou estiver disposto a debater os benefícios do SAM pode entrar em contato comigo.

Acredite, a vida de um gestor de TI fica mais fácil quando tem conhecimento pleno de seu ambiente.

 

Obs.: a imagem inserida neste post possui licença Creative Commons e pode ser encontrada em:
http:// farm1.staticflickr.com/46/159627089_cbab5c5728_o.jpg
Pratique o direito!