O dia em que fui aprovado na certificação ITIL Foundation

itil foundationNão tenho a intenção de fornecer informações sobre como passar na certificação ITIL Foundation, pois existe um universo de sites especializados para isso; cada um deles possui uma receita onde o candidato possui 100% de chance (se é que isso existe) de ser bem sucedido.

Esse mercado movimenta muito dinheiro e os centros de treinamento disputam novos candidatos aos tapas.

No entanto, é possível ser aprovado (lá se foi minha promessa de não fornecer informações sobre como passar na certificação) sem ao menos ter pisado em um centro de treinamento credenciado.

O único problema de estudar sozinho é o compromisso firmado consigo mesmo. A simples menção de “perder” alguns finais de semana de lazer para ficar enfurnado em livros e simulados faz algumas pessoas estremecerem; mas para conquistar algumas coisas é importante estar ciente de que vamos “sacrificar” um pouco de nossas confortáveis rotinas. Sei muito bem que não é fácil negociar com nossa família, mas não existe conquista sem esforço!

Vencida a barreira (sair da zona de conforto) vem o próximo passo: o planejamento. Não caia no erro de pensar que é o super homem (ou super mulher) e traçar metas difíceis; faça um caminho consistente, baseado em pequenas conquistas, pois assim você não perderá o “vigor” e a cada pequena etapa vencida faça algo muito difícil: dê um prêmio à você mesmo! Afinal aquela velha reclamação de que seu chefe não reconhece seu trabalho não pode ser aplicada ao seu único e verdadeiro chefe – VOCÊ.

Sempre achei aquelas assinaturas quilométricas, com um monte de siglas (PMP, ITIL, Prince2, CISSP), fora de moda e um tremendo “polidor de ego”.

Hoje, mais velho (e um pouco mais experiente), reconheço que aquilo tudo significa um objetivo cumprido, o resultado de um esforço que ninguém (ou quase ninguém) viu você fazer. Então porque não mostrar que você foi vitorioso? Afinal no mundo de tecnologia o profissional vive da fama que conquista perante ao mercado.

Assumi a TI! E agora?

86381Uma das coisas mais difíceis que qualquer gestor pode fazer é ter o primeiro contato com seus liderados.

Em se tratando de TI, isso fica bem complicado, pois toda a estrutura de suporte de uma empresa dependerá dessa nova pessoa e nem sempre o primeiro dia será amistoso.

O clima de mudança ainda paira no ar e as pessoas envolvidas ficam em dúvida do que pode acontecer.

Aqui vão algumas dicas (na visão do gestor) para que o controle seja retomado no menor prazo possível:

  • Análise da equipe: se houver a figura de um coordenador, será a primeira pessoa em quem se apoiar para extrair as informações preciosas sobre os integrantes do time. Caso contrário, logo após a reunião “de apresentação” cabe uma conversa com cada um dos membros do time. Nesse momento é muito importante demonstrar empatia  e acima de tudo anotar o máximo de informação possível. As questões principais são de cunho técnico (quais as atividades exercidas, conhecimento, etc.) e algumas de cunho pessoal (tempo de empresa, se possui filhos, etc.) mas sem ser invasivo ou demonstrar uma simpatia forçada.

 

  • Visão dos sistemas: o segundo ponto que precisa ser esclarecido é relativo aos sistemas que a empresa possui. Quais são críticos para o negócio, as dependências existentes entre eles e a gestão dos acessos.

 

  • Conhecer a infraestrutura: nada melhor que sair para dar uma passeada pela empresa e conhecer os detalhes das instalações, tais como: onde ficam as impressoras, pontos de rede, servidores e a maioria das estações.

 

  • Repassar rapidamente os principais contratos: revisar em conjunto com seu CIO quais contratos então próximos de expiração e necessitam de revisão.

 

  • Encontrar seus fornecedores: divulgar rapidamente para a cadeia de fornecimento que houve uma troca na gestão da TI e marcar reuniões ao longo da semana.

Ao final desse dia, o gerente de TI pode ir para casa e começar a matutar… Amanhã é meu segundo dia!!!