Uma das coisas mais difíceis que qualquer gestor pode fazer é ter o primeiro contato com seus liderados.

Em se tratando de TI, isso fica bem complicado, pois toda a estrutura de suporte de uma empresa dependerá dessa nova pessoa e nem sempre o primeiro dia será amistoso.

O clima de mudança ainda paira no ar e as pessoas envolvidas ficam em dúvida do que pode acontecer.

Aqui vão algumas dicas (na visão do gestor) para que o controle seja retomado no menor prazo possível:

• Análise da equipe: se houver a figura de um coordenador, será a primeira pessoa em quem se apoiar para extrair as informações preciosas sobre os integrantes do time. Caso contrário, logo após a reunião “de apresentação” cabe uma conversa com cada um dos membros do time. Nesse momento é muito importante demonstrar empatia  e acima de tudo anotar o máximo de informação possível. As questões principais são de cunho técnico (quais as atividades exercidas, conhecimento, etc.) e algumas de cunho pessoal (tempo de empresa, se possui filhos, etc.) mas sem ser invasivo ou demonstrar uma simpatia forçada.

• Visão dos sistemas: o segundo ponto que precisa ser esclarecido é relativo aos sistemas que a empresa possui. Quais são críticos para o negócio, as dependências existentes entre eles e a gestão dos acessos.

• Conhecer a infraestrutura: nada melhor que sair para dar uma passeada pela empresa e conhecer os detalhes das instalações, tais como: onde ficam as impressoras, pontos de rede, servidores e a maioria das estações.

• Repassar rapidamente os principais contratos: revisar em conjunto com seu CIO quais contratos então próximos de expiração e necessitam de revisão.

• Encontrar seus fornecedores: divulgar rapidamente para a cadeia de fornecimento que houve uma troca na gestão da TI e marcar reuniões ao longo da semana.

Ao final desse dia, o gerente de TI pode ir para casa e começar a matutar… Amanhã é meu segundo dia!!!