Autoria e Plágio

8522467838Autor: Marcelo Krokoscz

Editora: Atlas

O Dr. Krokoscz possui amplo conhecimento em ambientes educacionais, pois atua há muito tempo no segmento.

Seu livro é uma obra de referênca para  pesquisadores que necessitam (assim como eu) entender como evitar o plágio em suas pesquisas.

Estou trabalhando em alguns artigos científicos, bem como em minha tese de doutorado e a obra do Dr. Krokoscz ampliou os horizontes do meu entendimento para criar conteúdo legítimo e relevante para a comunidade.

Vale muito a pena manter esse livro em sua estante, principalmente para pessoas que possuem o hábito de escrever.

52 Bons Hábitos de Gestão, Liderança e Relações Humanas

51ZENu0Vz0LAutor: Rodrigo Vargas

Editora: Edição do Autor; Edição: 6 (23 de maio de 2012)

Achei bem interessante!

Essencialmente aborda ações do cotidiano que certamente pessoas em cargos de liderança praticam, mas é bom ler um pouco sobre essas práticas, pois sempre existem pequenas dicas que podem ser valiosas.

Gostei da dica sobre manter-se calmo em situações de stress.

Vale a pena.

Design de serviços: seu cliente vivenciando uma notável experiência de atendimento

41AagW7BdKLAutor: Marcelo de Sousa

Editora: Inovaplan Consultoria Empresarial

O livro aprofunda a visão para entender como o design planejado de um serviço pode contribuir para o sucesso…

Com alguns bons exemplos ficou fácil entender como a oferta de um serviço possui ciclos bem definidos que passam pela criação, oferta, ajustes e modernização (quando for o caso); alguém lembra da ITIL (especialmente o service lifecycle)?

Adquiri a obra para buscar uma literatura nacional que possa esclarecer alguns pontos de minha tese de doutorado, visto que os esforços para gerenciamento de serviços no Brasil são incipientes.

Buscar a qualidade na gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação é um esforço diário, constante e praticamente infindável… Bem vindo ao mundo da tecnologia!