Design de serviços: seu cliente vivenciando uma notável experiência de atendimento

41AagW7BdKLAutor: Marcelo de Sousa

Editora: Inovaplan Consultoria Empresarial

O livro aprofunda a visão para entender como o design planejado de um serviço pode contribuir para o sucesso…

Com alguns bons exemplos ficou fácil entender como a oferta de um serviço possui ciclos bem definidos que passam pela criação, oferta, ajustes e modernização (quando for o caso); alguém lembra da ITIL (especialmente o service lifecycle)?

Adquiri a obra para buscar uma literatura nacional que possa esclarecer alguns pontos de minha tese de doutorado, visto que os esforços para gerenciamento de serviços no Brasil são incipientes.

Buscar a qualidade na gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação é um esforço diário, constante e praticamente infindável… Bem vindo ao mundo da tecnologia!