Autor: Randy A. Steinberg

No início da leitura achei que não iria conseguir chegar ao fim, pois o livro apresenta um passo a passo, com muitos detalhes, dos principais processos para organizar (como o próprio título do livro) o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação.

As listas são bem amplas e no meu entendimento boa parte do que o autor apresenta é aplicável em terras tupiniquins; o que é raro em autores americanos.

No final das contas acabei gostando, mas confesso que pulei umas listas pra não perder o pique na leitura.

Vou ler os outros livros da série e tentar modelar uns pontos de melhoria nos meus próprios processos de gestão da TI