Autor: Michael Kunas

Editora: ITGP

Achei um pouco “quadrado” demais.

Entendo que ao falar de uma norma é necessário seguir os padrões (um pouco de redundância até que faz bem!), mas acho que é possível inovar mesmo através do uso de normas.

O autor possui enorme experiência em gestão de serviços de TIC e vale a pena ler mais alguns livros de sua autoria.

A ISO 20000, lembre-se de que é uma série, é muito importante como ponto de partida para qualquer gestor de TIC que se preze.

Estou em busca de adequação dos modelos internacionais atualmente em uso para um modelo mais “tupiniquim”  e que faça sentido ao segmento no qual atuo (educacional)…

Pretendo moderar um grupo de discussão sobre esse assunto e caso você leitor tenha interesse em participar, mande uma mensagem privada para o endereço de e-mail (christianserapiao@gmail.com) com o assunto: Grupo de discussão – TIC SegEdu.