Implementing Service Quality based on ISO/IEC 20000

51ntk1zdvl-_sx322_bo1204203200_Autor: Michael Kunas

Editora: ITGP

Achei um pouco “quadrado” demais.

Entendo que ao falar de uma norma é necessário seguir os padrões (um pouco de redundância até que faz bem!), mas acho que é possível inovar mesmo através do uso de normas.

O autor possui enorme experiência em gestão de serviços de TIC e vale a pena ler mais alguns livros de sua autoria.

A ISO 20000, lembre-se de que é uma série, é muito importante como ponto de partida para qualquer gestor de TIC que se preze.

Estou em busca de adequação dos modelos internacionais atualmente em uso para um modelo mais “tupiniquim”  e que faça sentido ao segmento no qual atuo (educacional)…

Pretendo moderar um grupo de discussão sobre esse assunto e caso você leitor tenha interesse em participar, mande uma mensagem privada para o endereço de e-mail (christianserapiao@gmail.com) com o assunto: Grupo de discussão – TIC SegEdu.

 

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google

Você está comentando utilizando sua conta Google. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Saiba como seus dados em comentários são processados.