Autores: Rob Cross e Robert J. Thomas

Editora: Gente

Li este livro como umas das referências em minha dissertação de mestrado e nunca tive a chance de comentar sobre ele.

Achei muito, mas muito bom!

Os autores abordam o uso de redes sociais com propósito corporativo (sim, isso existe e dá certo!) e esmiúçam os principais tópicos para que o leitor consiga entender um pouco da estratégia por trás desse tipo de ferramenta.

Vale a pena, mesmo para leitores que desejam apenas se familiarizar com o assunto.

Os autores não abusam de termos técnicos e aproximam os principais conceitos para o leitor de forma gradativa.

O oitavo capítulo é o ápice (pelo menos em minha opinião) e mostra como o mapeamento deve ser feito nas redes sociais para encontrar o “ponto-chave”, ou seja, o usuário que é formador de opinião e precisa ser mantido (treinado, desenvolvido e se for o caso, ações específicas para que performe cada vez melhor na empresa).