Autores: Aguinaldo Aragon Fernandes, Vladimir Ferraz de Abreu

Editora: Brasport

O livro é extenso, bem extenso. 

A obra apresenta a fundo os principais modelos 
existentes de governança, gestão e gerenciamento de serviços.

Achei completa e consegui aproveitar inúmeras citações como bibliografia de referência em minha tese de doutorado.

Recomendo como obra de apoio para esboçar seu próprio planejamento estratégico de TIC.